MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 - SÖZLEŞMENİN KONUSU VE TARAFLAR

1.1. İşbu Sözleşme aşağıdaki taraflar arasında aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar çerçevesinde imzalanmıştır.

Satıcı Smıletour Turizm Organizasyon Sananyi ve Ticaret LTD. ŞTİ

Vergi Kimlik No (VKN):7721078561

Mersis No: 0772107856100001

Çağlayan Mah. 2055 Sk. Villa Sitesi No:43 İç Kapı No:2 Muratpaşa-Antalya

Telefon :

Faks :

Eposta :gizem@smiletour.com.tr

.KONU

Alıcı

1.2. İşbu sözleşme, aşağıda detay bilgileri bulunan Alıcı, Satıcı tarafından işletilmekte olan www.smiletour.com.tr web sitesi üzerinden yapmış olduğu ürün ve hizmetlerin satışı ve ürünlerin teslimat adresine gönderimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak, hukuk ve yükümlülüklerini tespit eder.

1.3. Alıcı, satışa konu mal veya hizmetlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve satışa konu mal veya hizmetler ile ilgili tüm ön bilgiler ve "cayma" hakkı konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal veya hizmetleri sipariş verdiğini iş bu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder. www.smiletour.com.tr ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve fatura iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.

MADDE 2 - SÖZLEŞMENİN TARİHİ

İşbu sözleşme Alıcı'nın WEB SİTESİ üzerinde siparişinin tamamlandığı anda taraflarca anlaşma gerçekleştirilmiş ve sözleşmenin bir kopyası ALICI e posta adresine gönderilmiştir.

MADDE 3 - ÖDEME ŞEKLİ

Alıcı, vadeli satışların sadece Bankalara ait kredi kartları ile yapılması nedeniyle, alıcı, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve alıcı arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bankalar ve finansman kuruluşları gibi kredi kartı, taksit kart v.b. veren kuruluşlarca sağlanan vadeli / taksitli ödeme imkanları bir kredi ve/veya doğrudan anılan kuruluşca sağlanmış taksitli ödeme imkanıdır; bu çerçevede gerçekleşen ve Satıcı'nın bedelini tamamen tahsil ettiği ürün-hizmet satışları işbu Sözleşme'nin tarafları yönünden taksitli satış sayılmaz, peşin satıştır. Satıcı'nın kanunen taksitle satış sayılan hallerdeki yasal hakları (taksitlerden herhangi birinin ödenmemesi halinde sözleşmeyi fesih ve/veya kalan borcun tümünün temerrüt faizi ile birlikte ödenmesini talep hakları dahil) mevcut ve saklıdır. Alıcı'nın temerrüdü durumunda aylık % 5 oranında temerrüt faizi tatbik edilir.

MADDE 3- GENEL HÜKÜMLER

3.1 Alıcı,   sözleşme konusu hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve ödeme şekli ile hizmetin gerçekleşmesi ve bunun masraflarının Alıcı tarafından karşılanacağına, hizmetin gerçekleştirileceği süreye ve Satıcı’nın kimlik ve iletişim bilgilerine ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

3.2. Alıcı, bu sözleşmeyi elektronik ortamda teyit etmekle, mesafeli sözleşmelerin akdinden önce, Satıcı tarafından Alıcıya verilmesi gereken adres, hizmetlere ait temel özellikler, hizmetlerin vergiler dahil fiyatı, ödeme ve hizmetin gerçekleşmesi ile ilgili bilgilerini de doğru ve eksiksiz olarak edindiğini teyit etmiş olur.Alıcı, sözleşme konusu ürünün hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

MADDE 4- UYGULAMA

4.1 Sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeye konu hizmete katılan alıcı-lar, kendi adına kayıt yaptırmakla görevlendirdikleri alıcıların, bu sözleşmeyi okuyup imzalaması ile sözleşme hükümlerini kabul ve taahhüt etmiş sayılırlar.  Satıcının onaylayan alıcıların ödemiş olduğu fazla miktar ya da hizmet bedelinin tahsili için diğer tüketicilere rücu hakkı saklıdır.

4.2 Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde malı ve hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildirimlerinin satıcıye ulaşması tarihinden itibaren malı veya hizmeti iade hakkı vardır. Promosyon Fiyatlı Ürünler – Erken Rezervasyon – Yılbaşı – Bayram – Sömestre vb. gibi kampanyalı ürünlerde alınan ürünün, iadesi hakkındaki durum bu maddedeki yazılı olan hakları bağlamamaktadır.

4.3. Hizmetin ifasından sonra Alıcı’ye ait kredi kartının Satıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini Satıcı’ya ödememesi halinde Alıcı, hizmet bedelinden ve doğan zararlardan sorumludur.

4.4. Satıcı, Alıcının konaklama tesisindeki her türlü kaybından, hasarından ve kıymetli eşyalarının çalınmasından sorumlu değildir.

MADDE 5- SÜRE VE FESİH

5.1.Alıcı rezervasyon yaptırdığı tarihinden tam 7 gün sonrasına kadar aldığı ürünü istediği kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebiyle doğan tüm masraflardan devreden kişi sorumludur. Alıcı, tüm iptal/devir taleplerini yazılı olarak hizmetin başlangıcından evvel satıcısine sunmakla yükümlüdür. Alınmış olan hizmet kampanya dahilinde bir ürün ise bu madde geçerli değildir.

5.2. Alıcı ön ödemesini yaptığını rezervasyonla ilgili istediği değişikliği 7 gün önceden yazılı olarak belirtmediği sürece iş bu sözleşmede yazılı konaklama şekilleri geçerlidir.

5.3. Alıcı, rezervasyon yaptırdığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde arasında iptal, değişiklik ve devir talep ettiğinde ödediği bedelin %35’i cayma tazminatı olarak kesilir. Rezervasyon yaptırdığı tarihten 7. gün ve sonrasında iptal, değişiklik ve devir talep ettiğinde ödediği bedel iadesi yapılmaz.

5.4. Alıcının başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda; Satıcı, Alıcı adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde Alıcıye herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.

5.5. Alıcı, otel rezervasyon tarihinin başlamasından 15 gün öncesine kadar istediği kişiye devredebilir. Devralan bakiyeden ve devir sebebiyle doğan masraflardan devreden ile müteselsilen sorumludur.

5.6. Alıcı rezervasyonunu kendisinin veya 1. derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi rapor ile belgelemeleri hallerinde Rezervasyon için ödediği tutar kendisine iade edilir.

5.7. Satıcı gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye de bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu kısmen veya tamamen değiştirebilir ve iptal edebilir. Alıcı bu değişiklikleri ve iptali kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda Alıcı tazminat hakkı doğmaz.

MADDE 6- İPTAL VE DİĞER HÜKÜMLER

6.1. Alıcının şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli Alıcınin özen borcudur. Alıcı şikayetçi olduğu halde hizmeti satıcı yetkililerine bildirmeden sonuna kadar kullanması, şikayet konuları ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.

6.2. Alıcı dilerse konaklama hizmeti başlamadan 72 saat öncesine kadar rezervasyonunu iptal etmek üzere sigortalatabilir. İptal sigortası satın alan Alıcılerin, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acenta bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

6.3. Alıcı bu otel rezervasyonu sözleşmesini,mail order, sanal pos, havale veya eft ile alarak herhangi bir sebepten dolayı imzalanmamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog, internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup, bu otel rezervasyonu sözleşmesini bu sözleşmedeki yazılı şartlarda almayı taahhüt etmişlerdir.

6.4. Alıcı bu otel rezervasyonu ile imza altına alınan ve sözleşmede adı geçen otel hakkında her türlü bilgiyi gerek Acenta’ya ait web adreslerinden ve şirket satış temsilcilerinden aldıktan ve gerekli tüm incelemesini yaptıktan sonra bu sözleşmeyi okuyarak imzaladığını taahhüt eder. Acenta, rezervasyon yapmayı vaat ettiği konaklama tesisinin vasıfları ve yıldızlaması ile, konaklama tesisinde öngörülen hizmetler ile ilgili bilgiyi, konaklama tesisinin beyanına, broşürlerine ve tesisin resmi internet sitesindeki bilgilerine dayanarak ilan etmiş olup, konaklama tesisinin, ilan ve deklarasyonlarında yer alan evsafta ve yıldızlama standartlarında hazır bulundurulmamasından dolayı, acentanın mesuliyeti yoktur. Sorumluluk münhasıran konaklama tesisinin mesuliyetidir. Konaklama tesisinin öngörülen standartları taşımaması veya konaklamanın başlayacağı tarihte bu standartta hizmet verebilecek durumda olmaması halinde, acenta Alıcıyi aynı standartta veya bir üst kategoride olan bir tesisinde konaklamatmak üzere, rezervasyon ve konaklamatma hakkına haizdir. Alıcı böyle bir değişikliği kabul etmez ise rezervasyonu için ödediği toplam bedeli geriye alma hakkına sahiptir.

6.5. İptal edilmeksizin otele giriş yapılmaması halinde konaklama bedeli iade edilmez. Ölüm, hastalık kaza gibi durumlarda mücbir sebebin belgelenmesi halinde kalınmayan sürelerin bedelleri iade edilir. Bu sebeplerin dışındaki herhangi bir nedenle otele geç giriş yapılması veya erken çıkış yapılması halinde kalan sürelerin bedelleri iade edilmez.

6.6. Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır. Yanlış veya eksik beyan halindeki bildirimlerden dolayı arada fark doğar ise otele giriş anında tahsil edilir. Bu farktan satıcı sorumlu değildir.

6.7. Erken rezervasyon dönemi içerisinde ilgili madde geçerlidir.

6.8. Kayıt anında rezervasyon bedelinin en az %35’i, kalan bakiyenin ise hizmetin başlamasından en geç 15 gün önce ödenmesi gerekmektedir. Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon iptal edilerek hizmet bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. Alınmış olan hizmet kampanya dahilinde bir ürün ise bu madde geçerli değildir.

6.9. Erken rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait (sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde) fiyat artışlarında ilave olarak aradaki fark Alıcıden talep edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de iadesi söz konusu değildir.

6.10. Seyahat sigortası hizmeti satın alan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa , hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Satıcı bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

6.11. Alıcı tarafından talep edilen tarih, oda tipi ve otel değişiklik işlemlerinde; gerçekleştirilen her işlem için hizmet bedeli tahsil edilir.

6.12. Alıcınin konaklama başlangıcından sonra gelen erken çıkış talebini yazılı, şikâyete sebep, mücbir sebepler de dâhil olarak yapması ile ilgili tur satıcının onayı doğrultusunda değerlendirilerek yapılır. Erken ayrılma halinde, ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağı işbirliği yapılan satıcının inisiyatifinde olduğundan satıcıya bu konuda bir taleple itiraz yöneltilemez ve uygulanacak olan herhangi bir cezai işlem konaklama bedeli olarak fatura edilir.

6.13. Alıcı otelle ilgili tüm memnuniyetsizliklerini öncelikle otele bildirmek, akabinde açacağı dava ve yapacağı şikayetlerde oteli karşı taraf olarak göstermek zorundadır. Hiçbir şekilde maddi, manevi tazminat vb. taleplerini satıcı üzerinden yapamaz.

6.14. Alıcı, sözleşme konusu ürünün hizmetin nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.

6.15. Hizmetin ifasından sonra Alıcı’ye ait kredi kartının SATICI’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini SATICI’ya ödememesi halinde Alıcı, hizmet bedelinden ve doğan zararlardan sorumludur.

6.16 Alıcı, alacağı hizmete ilişkin olarak; yasal mevzuat hükümlerine riayetle yükümlü olduğunu ve aşağıda öngörülen herhangi bir davranışı sergileyemeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

Bu haller:

(a) İstenmeyen elektronik posta ve/veya mal-hizmetlerin reklamı ve/veya tanıtımı,

(b) Kötü amaçlı yazılım veya kod gönderimi,

(c) Hukuka aykırı, tehditkar, tacizkar, mahremiyeti ihlal eden, kaba, müstehcen, ırkçı, cinsiyetçi ve/veya sair bir zararlı içerik ve söylemde bulunmak,

(d) Üçüncü şahıslara zarar verebilecek, hukuki açıdan cezai bir işlem teşkil edebilecek, mevzuat hükümlerine aykırılık oluşturacak ve/veya onu teşvik edebilecek herhangi bir içeriği paylaşmaktır.

1. Alıcı tarafından, yukarıda zikredilen hususlara, yasal mevzuat hükümlerine ve/veya ahlaka, adaba aykırı bir eylem, söylem ya da işlemde bulunulduğu taktirde; Satıcı tarafından verilen hizmet, derhal sonlandırılır.
2. Alıcı ve Satıcı, hizmet esnasında yapılan görüşmelerin ses, yazı ve/veya görüntü kayıtlarını hiçbir şekilde alamaz. Aksi durum, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu Hükümlerine ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na açık aykırılık teşkil edecek olup hukuki ve cezai mesuliyet sonucunu doğuracaktır.
3. Alıcı ve Satıcı, hizmet başlamadan önce; yeterli teknolojik imkanları sağlayarak, sessiz ve yalnız bir ortamda bulunmakla mükelleftirler.
4. Satıcı, sözleşme konusu hizmetin, öngörülen niteliklere uygun olarak sunulmasından sorumludur. Alıcı, bu kapsamdaki talep ve şikayetlerini yazılı olarak ve doğrudan doğruya Satıcı’ya iletmek ve hukuki açıdan onu muhatap almak ile yükümlüdür.

MADDE 7 - CAYMA HAKKI

7.1. Satıcı, Alıcı'nın hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı veya hizmeti reddederek sözleşmeden cayma hakkının var olduğunu ve cayma bildiriminin SATICI'ya veya ürün satıcıya ulaşması tarihinden itibaren malı geri almayı taahhüt eder.

7.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya yazılı bildirimde bulunulması şarttır.

7.3. Alıcı'nın özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ya da niteliği itibariyle iade edilemeyecek hizmetin söz konusu olduğunda Alıcı cayma hakkını kullanamaz.

MADDE 8- GİZLİLİK

8.1. Taraflar, işbu Sözleşme uyarınca ya da bağlantılı olarak birbirlerine verdikleri (basılı, sözlü ya da bilgisayar ortamında olup olmadığı fark etmeksizin) tüm bilgilerin, evrakın, dosyaların ve diğer belgelerin (ki bunların arasında teknik/idari/hukuki veriler ticari sırlar bulunmaktadır) hepsine gizli bilgi muamelesinde bulunacaklardır. Diğer Tarafın önceden vereceği yazılı izne tabi olarak, Tarafların hiçbirisi, söz konusu materyalleri üçüncü bir şahsa ifşa etmeyeceklerini (mahkeme ve idari birimler tarafından yapılacak talepler hariç olmak üzere) kabul ve taahhüt etmektedirler. Taraflar, işbu Sözleşme ve içeriğine ilişkin olarak 3. kişilere karşı tam bir gizlilik yükümlülüğü altında olduklarını, Sözleşme’nin varlığını veya içeriğini üçüncü bir şahsa ifşa etmeyeceklerini ya da doğrudan ya da dolaylı olarak kendi yararına olacak şekilde kullanmayacaklarını kabul ve taahhüt etmektedirler.

8.2. İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Banka'nın defter, kayıt, bilgisayar ve sistem logları kesin delil niteliğindedir. Araştırma ehliyeti belgelenmiş her türlü adli soruşturma dahilinde satıcı kendisinden istenen bilgiyi elinde bulunduruyorsa ilgili makama sağlayabilir. Kredi Kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz,Kredi Kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir.

MADDE 9- TEBLİĞ

9.1. Taraflar, konusu sözleşmeden kaynaklanan her türlü hususun tebliği noktasında, Alıcı tarafından sisteme giriş esnasında verilen ve Satıcı’nın işbu sözleşmede belirttiği adreslerini esas alacaklardır.

9.2. Taraflar, işbu Sözleşme'de belirtilen adreslerinde meydana gelen değişiklikleri karşı tarafa yazılı olarak bildirmedikleri takdirde, işbu sözleşmede belirtilen adreslere yapılacak tebligat ve bildirimler geçerli tebliğ hükmünde olacaktır.

MADDE 10 - DELİL ANLAŞMASI VE YETKİLİ MAHKEME

10.1. Bu Sözleşme'den ve/veya uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Satıcı kayıtları (bilgisayar-ses kayıtları gibi manyetik ortamdaki kayıtlar dâhil) kesin delil oluşturur; Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, aşan durumlarda Alıcı 'nın ve Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

10.2. Alıcı bu Sözleşme'de ve ayrılmaz parçasını oluşturan sipariş formunda yazılı tüm koşulları ve açıklamaları okuduğunu, satış koşullarının ve sair tüm ön bilgileri aldığını, incelediğini ve tamamını kabul ettiğini beyan, kabul ve taahhüt eder.

MADDE 11- YÜRÜRLÜK

Taraflar arasında akdedilen 11 ana maddeden ibaret bu Mesafeli Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu, Alıcı tarafından elektronik ortamda her bir maddesi okunmak, anlaşılmak ve çekince dermeyan edilmeksizin kabul edilmek suretiyle akdedilmiş ve derhal yürürlüğe girmiş bulunmaktadır. Alıcı, site üzerinden aldığı hizmete ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır. TARİH

ALICI SATICI

İmza İmza